안녕하세요, 유니드컴즈입니다.

그동안 저희가 준비한 KeepGrow를 출시하게 되어 여러분께 소개하려고 합니다.

 먼저, 이 제품은 성장발육 보조식품이나 약품이 아니라는 것부터 알려 드립니다.

KeepGrow는 건강 증진이 아닌, 생산성 향상에 도움이 되는 온라인 서비스입니다.

고객과의 소통을 활성화하여 관계를 강화하고 사업을 성장시키는 서비스이죠.

너무 막연한가요?
 
다음의 내용은 저희가 서비스를 개발하면서 중요하게 생각했던 것들인데요,

읽어 보시고 KeepGrow를 이해하시는 데 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다.


우리는 잘못된 고객 소통을 정말 많이 경험합니다.

  • 구매할 가능성이 전혀 없는 상품이나 서비스를 소개하는 문자와 메일을 받는다.
  • 명절이나 생일 때는 무의미한 문자와 메일을 받는 일이 훨씬 더 늘어난다.
  • 전체 발송으로 보내진 문자나 메일은 대부분 읽지 않고 삭제한다.
  • 아무에게나 무작위로 나눠주는 전단지는 더 이상 받기도 싫다.

이러한 일방적이고도 무차별적 소통은
매출 증가는 고사하고 기존 거래도 중단하게 만들 수 있지만,
아직도 상당히 많은 회사들이 판매를 촉진하기 위해,
심지어 고객 관리를 위해 잘못된 소통을 하고 있습니다. 

그런데, 고객과 소통을 잘 하고 싶어도 적절한 도구가 없는 것이 사실입니다. 

뭔가 제대로 된 소통을 해보려고 하면 빅데이터, 인공지능, 마케팅 자동화,
구글 애널리틱스에 기반한 고객 행동 분석 같은 것들을 해야 하고,
사용하기엔 너무 어려우며, 운영 비용은 감당할 수 없을 만큼 부담스럽습니다. 

그나마 대다수의 중소형 회사들이 고객과 소통할 수 있는 현실적인 방법은
고객 연락처를 활용하여 대량 문자나 메일 발송 서비스를 보내는 것입니다.
고객을 구분하거나 고객 유형별로 내용을 다르게 보낼 수는 없지만
그렇다고 가만히 손 놓고 있을 수는 없으니까요.

저희들은 그래서 아래와 같은 것들을 생각하게 되었습니다.

소통을 돕는 도구를 제공한다 (Communication Aid Tool) 

기존 고객과의 소통에 집중한다 (Focus on Existing Customer)

소통 대상-시기-내용을 사용자가 정한다 (Target-Time-Text Customization)

가장 저렴하고 간편한 소통 방법을 활용한다 (with Mail and Message)

사용하기 쉽도록 캠페인을 최적화한다 (Campaign Optimization)

 

즉, 문자나 메일을 통해 고객 소통을 잘 할 수 있는 다양한 캠페인을 고안하여 제공하고, 비용에 대한 부담이나 사용에 어려움이 없는 서비스를 제공하자는 것이 KeepGrow의 개발 취지입니다.

그리고 핵심 역할인 캠페인은 다음과 같은 속성들을 고려하여 개발될 것입니다.

허락된 소통 (Permission Base)
문자나 메일 수신에 대한 허락을 받은 고객에게만 소통한다.

조건 설정 (Setting Condition)
대상과 시기(주기) 조건 설정을 통해 소통의 효과를 높인다.

맥락 형성 (Context Matching)
보내는 내용이 조건과 이력에 맞도록 맥락을 형성한다.


적고 보니 뭔가 무게를 너무 잡은 설명이 된 느낌인데요,
KeepGrow를 보다 나은 서비스로 계속해서 발전시키겠다는
저희들의 다짐이라고 생각해 주셨으면 합니다. 

사용하시면서 잘못된 부분들은 차갑게 지적해주시길 부탁드리고
만족하실 때는 뜨겁게 응원해주시길 간절히 소망합니다


What’s Up?

  • 회원가입을 할 수 있습니다.
  • 사용료 결제를 할 수 있습니다. (카드 결제만 가능합니다.)
  • 정기결제가 24시간, 30일 기준 자동으로 됩니다.
  • 메일과 문자를보내는 데 필요한 전송비를 충전할 수 있습니다. 
  • 다양한 캠페인을준비했습니다. (5가지 캠페인이 등록되어 있습니다.) 
  • 캠페인 설정완료가 되면 문자와 메일을 전송할 수 있습니다.

I Like this 

  • 화사한 백색바탕과 파란색으로 구성된 깔끔하고 여백이 많은 사용자 화면
  • 계속해서 더 찾아보겠습니다. 

I hate this

  • 망망 대해한가운데 놓여 있는 듯한 막막함. 여긴 어디? 나는누구?
  • 구매하기에는 정보나 설명이 턱없이 부족한 캠페인 스토어
  • 최소한의 사용자 안내나 서비스 흐름을 알려주는 기능 부재

아직은 사실상 베타 버전입니다.
게다가 현재 버전은 Café 24 앱스토어 전용으로 개발한 버전이므로
API 연동이 완료되지 않으면 실질적인 사용이 불가능한 상태입니다. 

하지만 머지않아 공식 출시 예정이므로
개발 업데이트나 서비스의 진전이 있을 때마다
릴리즈 노트를 통해 새로운 소식을 전해드리도록 하겠습니다. 

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