'단골 관계'가 만들어지면
판매하는 회사 입장과 구매하는 고객 입장에서
각각 어떤 부분이 좋은 것인지 알아보겠습니다.

우선 판매하는 회사 입장에서 살펴보면

  1. 고객 이탈이 방지되면서 유효 수요가 지속적으로 확보될 수 있습니다.
  2. 수요가 확보되므로 재구매 / 반복구매 / 교차구매 / 단가 상승이 연계됩니다.
  3. 고객 유지율이 높아지면 신규 고객을 획득하기 위한 관련 비용이 절감됩니다.
  4. 기존 고객들을 핵심 고객으로 육성하기 위한 활동 예산이 확보됩니다.
  5. 의견을 수집하고 참여를 유도하는 다양한 소통으로 고객 이해 수준이 높아집니다.
  6. 고객 전략과 고객 정책을 수립하는 데 필요한 정보들을 파악할 수 있습니다.
  7. 결과적으로 양질의 핵심 고객을 보다 많이 육성할 수 있게 됩니다.
  8. 고객의 소개에 의한 새로운 고객이 획득되어 전체 고객 자산이 지속 증식됩니다. 

단골 관계는 구매하는 고객 입장에서도 좋은 점이 많습니다.

  1. 거래와 참여 등의 기여 실적에 따라 보상과 혜택을 받을 수 있습니다.
  2. 최소한의 합리적 기대 욕구가 충족되고 경제적인 만족도 역시 높아집니다.
  3. 개별 고객에 대한 식별이 가능하고 등급 정책에 의한 대접을 받을 수 있습니다.
  4. 일반 고객과 차별화된 혜택을 통해 심리적인 측면의 만족도 또한 상승합니다.
  5. 긍정과 만족 경험에 기초한 소개와 추천으로 자신의 사회적 영향력도 커집니다.
  6. 자신의 영향력이 확인되고 확산되면서 사회적인 측면의 만족도가 높아집니다.
  7. 익숙하고 검증된 거래를 통해서 구매 결정에 소모되던 스트레스가 감소합니다.
  8. 관심과 선호도를 반영한 정보를 제공받으므로 구매 만족도 또한 상승합니다.

단골 관계 형성은 판매하는 회사에게만 좋은 것이 아니라,
고객 역시 여러 가지 장점과 잇점을 누릴 수 있습니다.

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