캠페인의 종류는 무궁무진하게 만들 수 있겠지만,
소통의 목적에 따라 크게 다음과 같이 구분될 수 있습니다.

1. 판매 중심의 캠페인 (Selling Based Campaign)

거래 제안 (Offering) : 신상품 판매 제안 / 할인 제안 / 상품 추천을 통한 소통
리타겟팅 (Re-targeting) : 장바구니 / 찜리스트 / 최근 본 상품을 매개로 한 소통 

기본적으로 광고성 메시지로 분류되며 수신 동의를 필요로 하는 소통으로,
최근에는 쿠키 정보를 활용한 리타겟팅 뿐 아니라 상시적인 거래 제안 소통 역시
고객 세분화 내지는 개인화를 바탕으로 소통하는 경우가 많아지고 있습니다.


2. 관리 중심의 캠페인 (Operating Based Campaign)

공지와 정보 (Notice & Information) : 약관 개정 변경이나 공지해야 할 정보 중심의 소통
피드백 제공 (Feedback) : 고객 요청 또는 특정 조건의 고객 대상 피드백 중심의 소통
고객에 대한 요청 (Request) : 고객 세그먼트별 설문 또는 상품 의견을 요청하는 소통

판매 자체를 목적으로 하기 보다는 전체 고객 또는 특정 고객군에게 필요한
전달 사항과 정보를 공지하는 형태의 고객 관리 목적의 소통 유형을 말합니다.
대부분 정보성 메시지로 분류되지만 상품 판매를 유도하는 내용이 포함될 경우에는
제목에 광고를 표기하여야 하며 고객 수신 동의를 얻은 경우에만 전달 가능합니다.

3. 고객자산 중심의 캠페인 (Customer Asset Based Campaign)

고객 육성 (Nurturing) : 회원 가입 / 첫구매 / 첫구독 등 전환 시점별 육성을 위한 소통
감정 교감 (Touching) : 환불 / 거래취소 / 고충처리 등 상황별 대처 및 공감을 위한 소통
가치 공유 (Sharing) : 누적 거래액 / 거래 회수 / 기여도에 따른 혜택을 매개로 한 소통

등급에 의한 고객 유지와 고객 자산을 관리하는 캠페인으로, 최초 회원 가입단계부터
거래 회수 / 기간 / 누적 금액 / 이익 기여 / 거래 신뢰도 등을 기준으로 고객의 등급을
구분하여 관리하고 핵심고객 내지는 우호고객 단계로 육성하는 것을 목적으로 합니다.


이 밖에도, 고객 여정이나 거래 경험에 기반한 소통 캠페인이 가능하며 산업이나 사업
유형별로 각각의 상황과 맥락에 맞는 소통 시점과 전달 내용을 최적화할 수 있습니다.
이를 위해서는 고객 정보에 대한 수집-관리가 기본이며, 정보 활용이나 소통에 대한
고객의 동의를 얻어야 하는 것은 물론, 법적인 절차와 규제에 부합해야 합니다.

KeepGrow는 많은 사용자들이 보다 쉽고 효율적으로 고객과 소통할 수 있도록
다양한 유형의 소통 자동화 캠페인을 상품으로 개발하여 제공하고 있습니다. 


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